Der schnelle Fix mit langfristigen Folgen
Overlay-Chatbots sind in aller Munde: Sie versprechen einfache Integration, schnelle Ergebnisse und moderne Kund:innenkommunikation. Doch hinter der scheinbaren Bequemlichkeit verstecken sich gravierende Nachteile – vor allem in Sachen Barrierefreiheit, Datensouveränität und Nachhaltigkeit. Während viele Unternehmen auf diese „Quick-Fix“-Lösungen setzen, zeigt sich immer deutlicher, dass sie mehr schaden als nützen. Der EGOCMS-Chatbot beweist: Es geht auch besser.
Overlay-Chatbots: Drei zentrale Probleme
1. Barrierefreiheit? Fehlanzeige.
Overlay-Chatbots werden als externe Schicht über eine Website gelegt – und genau das ist das Problem:
- Tastaturfallen: Nutzer:innen, die auf Tastaturbedienung angewiesen sind, können den Chatbot oft nicht verlassen.
- Screenreader-Chaos: Da Overlays häufig als iFrames oder JavaScript-Elemente eingebunden werden, erkennen Screenreader sie nicht korrekt oder lesen sie in falscher Reihenfolge vor.
- Schlechte Lesbarkeit: Geringe Kontraste, kleine Schriften und unklare Bedienelemente machen die Nutzung für Menschen mit Sehbehinderungen oder motorischen Einschränkungen fast unmöglich.
- Störende Popups: Unerwartete Overlays unterbrechen die Nutzerführung und verwirren vor allem Menschen mit kognitiven Einschränkungen.
Fazit: Statt Inklusion zu fördern, schaffen Overlay-Chatbots neue Barrieren.
2. Datensouveränität? Ein Fremdwort.
Die meisten Overlay-Chatbots stammen von Drittanbietern. Das bedeutet:
- Daten wandern ab: Nutzerdaten werden an externe Server übertragen – oft ohne klare Kontrolle, wer darauf zugreift.
- DSGVO-Risiken: Wer garantiert, dass personenbezogene Daten sicher und konform verarbeitet werden?
- Abhängigkeit von Anbietern: Unternehmen verlieren die Hoheit über ihre eigenen Kundendaten.
Fazit: Wer auf Overlay-Chatbots setzt, gibt die Kontrolle über sensible Daten aus der Hand.
3. Nachhaltigkeit? Eher nicht.
Overlay-Lösungen sind oft ressourcenintensiv:
- Unnötiger Code-Ballast: Externe Skripte und iFrames verlangsamen die Website und erhöhen den Energieverbrauch.
- Kurze Lebensdauer: Viele Anbieter ändern ihre Lösungen häufig – Unternehmen müssen ständig nachjustieren.
Fazit: Overlay-Chatbots sind weder zukunftssicher noch umweltfreundlich.
EGOCMS-Chatbot: Die bessere Alternative
Der EGOCMS-Chatbot ist kein Overlay, sondern ein integrierter Bestandteil des CMS – und löst genau die Probleme, die andere Chatbots verursachen:
✅ Echt barrierefrei:
- Vollständig in die Website-Struktur eingebettet – keine Tastaturfallen, keine Screenreader-Probleme.
- WCAG-konform mit hohem Kontrast, skalierbaren Schriften und klarer Bedienlogik.
✅ Volle Datensouveränität:
- Alle Daten bleiben auf eigenen Servern – keine Weitergabe an Drittanbieter.
- DSGVO-konform von Grund auf.
✅ Nachhaltig und effizient:
- Kein überflüssiger Code, der die Website verlangsamt.
- Langlebige Lösung, die mit dem CMS wächst.
- kleine Modelle, die an den Bedarf angepasst sind
Fazit: Warum Kompromisse eingehen, wenn es auch richtig geht?
Overlay-Chatbots mögen auf den ersten Blick praktisch wirken, doch sie sind nicht barrierefrei, nicht datensouverän und nicht nachhaltig.
Der EGOCMS-Chatbot zeigt, wie eine moderne, inklusive und zukunftssichere Chatbot-Lösung aussieht – ohne Abstriche bei Usability, Datenschutz oder Performance.
Sie wollen einen Chatbot, der wirklich funktioniert?