Chatbot

Der EGOCMS Chatbot ist ein innovatives Basismodul, das in Version 25 des EGOCMS integriert wurde. Dieses Modul ermöglicht eine interaktive und effiziente Kommunikation zwischen Nutzern und dem System, indem es auf den gesamten Content-Bestand eines Mandanten zugreift und Anfragen in Echtzeit beantwortet.

Hauptfunktionen des EGOCMS Chatbots

Flexibilität

Der Chatbot kann sowohl mit den Inhalten einzelner oder mehrerer Mandanten arbeiten als auch auf externe Quellen zugreifen.

Einsatzmöglichkeiten

Er optimiert Prozesse, verkürzt Supportzeiten und beantwortet automatisiert wiederkehrende Anfragen.

KI-Integration

Der Chatbot generiert Antworten basierend auf den bereits in EGOCMS bereitgestellten Inhalten, um präzise und kontextsensitive Unterstützung zu leisten.

Berechtigungsmanagement

Im Intranet berücksichtigt der Chatbot die bestehenden Berechtigungen, sodass Nutzer nur auf Informationen zugreifen können, für die sie autorisiert sind.

Anwendungsbeispiele

Kommune

Gemeinden und Kommunen

Automatische Bereitstellung von Informationen zu Öffnungszeiten, Antragsformularen, Abfallkalendern und lokalen Services.

Bildungseinrichtungen

Universitäten und Bildungseinrichtungen

Unterstützung bei Fragen zu Kursplänen, Prüfungsanmeldungen, Campus-Informationen und internen Prozessen.

Gesundheitswesen

Universitätskliniken und Gesundheitswesen

Hilfe bei Terminvereinbarungen, Patienteninformationen und Entlastung von Hotline-Teams durch Beantwortung häufiger Fragen.

Technische Details

Der Chatbot kann sowohl an ChatGPT als auch an Open-Source-LLMs wie Llama angebunden werden. Die EGOTEC AG bietet Hosting, Wartung und Support für verschiedene Modelle an und unterstützt auch beim Self-Hosting, um eine hohe Daten- und Informationssicherheit zu gewährleisten.

Zusammenfassung

Der EGOCMS Chatbot erweitert die Funktionalität des EGOCMS um eine leistungsstarke Kommunikationsschnittstelle, die Prozesse automatisiert, die Effizienz steigert und den Nutzern einen direkten Zugang zu relevanten Informationen bietet. Durch die Integration von KI-Technologien und die Berücksichtigung von Berechtigungen stellt der Chatbot eine wertvolle Ergänzung für verschiedenste Anwendungsbereiche dar.

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