Künstliche Intelligenz gehört für viele Organisationen inzwischen zum Pflichtprogramm. Doch auffällig oft landen die KI-Projekte genau dort, wo sie nicht hingehören: bei externen Chatbot-Diensten, die per Schnitzeljagd-Widget auf die eigene Webseite geklebt werden. Ein zweites Tool, ein zweiter Vertrag, ein zweiter Datenfluss. Und die wichtigste Frage bleibt unbeantwortet: Warum eigentlich? Ihr Content-Management-System kann das längst selbst, wenn es EGOCMS ist.
Das Problem mit dem externen Chatbot-Widget
Der Markt für Chatbot-as-a-Service ist groß, die Versprechen sind verlockend: „In 5 Minuten eingebunden". Was dann tatsächlich folgt, kennen viele aus der Praxis:
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Ein weiterer Datensilo. Der externe Dienst hat seinen eigenen Wissensstand, seine eigene Indizierung, seine eigene Aktualisierungslogik. Zwei Systeme pflegen, zwei Systeme synchron halten.
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Datenschutz-Bürokratie. Jeder externe Dienst braucht eigene AV-Verträge, eigene TOM-Prüfungen, eigene Löschekonzepte. Bei US-Providern kommt das Problem der Datenübermittlung in Drittländer hinzu.
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Zusätzliche Kosten. Meist pro Konversation oder pro Kontingent abgerechnet. Wächst der Traffic, wächst die Rechnung. Nicht selten überraschend.
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Keine Rechte- und Mandantenlogik. Der externe Chatbot kennt Ihre Redaktionsberechtigungen nicht. Er kennt Ihre Mandanten nicht. Er kennt nur das, was man ihm mühsam per API oder Crawler zuwerfen kann.
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Bruch in der Benutzererfahrung. Ein fremdes Widget, das visuell und funktional nicht ins Corporate Design passt.
Mit anderen Worten: Man schafft sich ein Problem, um ein Problem zu lösen, das das eigene CMS bereits gelöst hat.
Der EGOCMS Chatbot: nativ, im System, auf Ihrem Content
EGOCMS nimmt seit Version 25 genau diese Verrenkungen ab. Der Chatbot ist als Standardmodul direkt im System integriert, nicht als Huckepack-Lösung von außen. Das heißt konkret:
Er kennt den kompletten Content-Bestand. Der Chatbot bietet die Möglichkeit, den vollständigen Content-Bestand eines Mandanten abzufragen. Grundlage ist die ohnehin vorhandene Elasticsearch-Suche in Verbindung mit semantischer Suche und Vektoren. Der Chatbot ist damit mehr als ein Gimmick: Er ist eine Alternative oder sogar ein Ersatz zur klassischen Schlagwortsuche, weil er Suchanfragen in natürlicher Sprache erlaubt (NLP) und daraus eine echte Unterhaltung macht.
Er respektiert Ihre Berechtigungen. Was ein Besucher im Chat sehen darf, richtet sich nach denselben Berechtigungen wie überall im EGOCMS. Ein Extranet-Chat antwortet nur mit Extranet-Inhalten. Ein externer Dienst kann das strukturell gar nicht leisten.
Er ist mandantenfähig. Mehrere Kategorien erlauben es, Unterhaltungen auf bestimmte Wissensbereiche zu beschränken, pro Mandant, pro Zielgruppe, pro Fachbereich.
Er ist als Seitentyp einbindbar. Über den eigenen Seitentyp Chatbot fügen Redakteure den Assistenten genau dort ein, wo er gebraucht wird, im Corporate Design und ohne eine Zeile Code.
KI, die dem Datenschutz-Beauftragten keine schlaflosen Nächte bereitet
Der entscheidende Punkt für viele unserer Kunden aus Verwaltung, Hochschule und Klinik: Der Chatbot muss nicht an eine US-Cloud gekoppelt werden. Die EGOTEC AG kann Hosting, Wartung und Support von Open-Source-LLMs wie Llama oder Gemma übernehmen, gehostet in Deutschland. Wer möchte, kann auch ChatGPT-Modelle anbinden, oder eben genau das nicht tun, sondern auf Self-Hosting mit unserem Projekt lalamo.cloud setzen.
Die Datenflüsse bleiben damit dort, wo sie ohnehin kontrolliert werden: im eigenen System, im eigenen Mandanten, unter den eigenen TOM. Genau das macht die Lösung auch für sicherheitskritische Projekte attraktiv, und genau deshalb verwendet beispielsweise die Friedrich-Schiller-Universität Jena die KI-Integration in ihrem EGOCMS auf Basis selbst gehosteter LLMs: sämtliche Datenverarbeitung innerhalb des universitären Netzes, vollständig DSGVO-konforme Kontrolle über Datenflüsse und Modellparameter.
Auch die Nachhaltigkeits- und Kostenrechnung stimmt: Statt pro Anfrage in die Bezahlkasse einer fremden Cloud zu greifen, läuft ein Open-Source-Modell ressourcenschonend auf eigener Hardware. Kleine Modelle, gezielter eingesetzt, sind günstiger, datenschutzfreundlicher und in der Wirkung oft kaum von den Riesen zu unterscheiden.
Die KI-Features gehen weit über den Chatbot hinaus
Der Chatbot ist der sichtbarste Teil des EGOCMS KI-Moduls, aber bei weitem nicht der einzige. Das Modul ist tief mit EGOCMS verknüpft und unterstützt die Redaktion direkt bei der täglichen Arbeit:
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KI-Unterstützung bei der Content-Erstellung: Texte erstellen, verbessern, zusammenfassen oder ergänzen, direkt im Live-Editor. Einfach Text markieren und anpassen lassen.
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KI-gestützte Alternativtexte: Das Feld Alternativ-Text für Bilder kann automatisch ermittelt werden, inklusive optionaler KI-Bilderkennung. Ein echter Gewinn für die Barrierefreiheit, die im öffentlich-rechtlichen Bereich längst Pflicht ist.
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DeepL / DeepL Pro: Automatische Übersetzung beim Speichern und Veröffentlichen, bei Pro mit eigenem Glossar und Workflow. Seitenumfang in andere Sprachen, ohne dass die Redaktion Hand anlegt.
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Deaktivierbar granular: Einzelne KI-Funktionen lassen sich global oder pro Mandant deaktivieren. Wer KI in einem Bereich nicht will, schaltet sie dort einfach ab. Das ist für datenschutzsensible Betreiber entscheidend.
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Reasoning Models: Der Chatbot unterstützt auch Modelle mit Reasoning-Fähigkeiten.
Ein konkretes Beispiel
Wie das in der Praxis aussieht, zeigt die Stadt Radebeul: Die sächsische Stadt nutzt einen EGOCMS-Chatbot auf Basis der lalamo.cloud-Technologie und gibt ihren Bürgerinnen und Bürgern damit rund um die Uhr Auskunft über Öffnungszeiten, Anträge und lokale Services. Fragt man den Radebeuler Chatbot etwa „Wir wollen am Wochenende wandern", antwortet er nicht mit einer Liste von Suchtreffern, sondern gleich mit passenden Wanderrouten, Anfahrtsinfos und Tipps für den Ausflug. Kein externer Dienst, kein zweiter Vertrag, kein Datensilo, und alles auf Grundlage der Inhalte der eigenen Website.
Fazit
Extern zu mieten ist dann eine gute Idee, wenn das eigene System die Aufgabe nicht löst. Bei EGOCMS ist das beim Thema Chatbot schlicht nicht der Fall. Wer ein CMS nutzt, das KI nativ und datenschutzkonform mitbringt, macht sich mit einem externen Chatbot-Dienst unnötig Arbeit, unnötige Kosten und unnötige Datenschutz-Baustellen. Der Chatbot gehört ins CMS, dort, wo der Content lebt, wo die Rechte liegen und wo die Daten kontrolliert werden.
Sie wollen erleben, wie das aussieht? Fragen Sie unseren eigenen Chatbot auf egocms.com oder chatbot.egocms.com, er beantwortet Fragen rund um EGOCMS, Mandantenverwaltung und Barrierefreiheit rund um die Uhr, und natürlich läuft er auf genau der Technologie, die er bewirbt.